وفيما يتعلق بالخدمة، تهدف GEA إلى بناء "شراكات الأداء" مع عملائها. ماذا يعني هذا على الصعيد العملي، وكيف يستفيد منه كلا الطرفين؟
شراكات الأداء تهدف إلى تطوير علاقاتنا مع العملاء. بدلًا من مجرد بيع الآلات، أصبحنا شريكًا استراتيجيًا في نجاح عملائنا. يقدم عرض القيمة المعززة خاصتنا نتائج قابلة للقياس عبر ثلاثة ركائز أساسية: التوافر والإنتاجية والاستدامة - مع دعم كل ذلك بالرقمنة. يلقى هذا صدى قوياً لدى العملاء الذين يسعون إلى تقليل التكاليف وخفض فترة التعطل وتعزيز الأداء. ويرون القيمة في هذا النهج وهم مستعدون للاستثمار في الخدمات التي تحدث فرقًا حقيقيًا في عملياتهم.
على سبيل المثال، بالنسبة لأحد عملاء الألبان الكبار في المملكة المتحدة، وضعنا اتفاقية خدمة مخصصة تتضمن الدعم عن بُعد، والصيانة الوقائية، وعمليات التدقيق في كفاءة الطاقة - والمزيد. وكانت النتائج مثيرة للإعجاب: أوقات استجابة أقل من 12 دقيقة لمكالمات الدعم، وحل المشكلة في غضون ساعة واحدة في المتوسط، وانخفاض سنوي في انبعاثات ثاني أكسيد الكربون بمقدار 120 طن. وزاد العميل بعد ذلك من إنفاقه على الخدمات معنا بنسبة تزيد عن 80 بالمائة.
بالنسبة لـ GEA، تؤدي هذه الشراكات إلى بناء علاقات أقوى مع العملاء وغالبًا ما تكشف عن فُرص عمل جديدة. بالنسبة لعملائنا، يعني هذا تحسين الأداء وخفض التكاليف وراحة البال عند معرفتهم أن لديهم شريكًا ملتزمًا يساعدهم في تحقيق أهدافهم.
أين ترى فُرص النمو المثيرة لـ GEA في السنوات القادمة؟
حددنا عدة مجالات محددة نتوقع فيها نموًا أعلى من المتوسط. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك معالجة مياه الصرف الصحي. فمع النمو السكاني العالمي والتوسع الحضري، يتزايد الطلب بسرعة على معالجة مياه الصرف الصحي بشكل احترافي. لدينا مجموعة قوية من أجهزة الطرد المركزي للدورق وأجهزة الفصل، معززة بالحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي لتحسين المعالجة. هذه المنتجات مناسبة تمامًا للمساعدة في تحسين عمليات نزع مياه الحمأة، مما يقلل التكاليف والتأثير البيئي.
وهناك مجال آخر ذو إمكانات كبيرة وهو مجال تصنيع الأقراص المستمر. طوّرنا نظامًا يوفر توسعًا أسرع ومراقبة جودة محسّنة وبصمة أصغر مقارنةً بعمليات الدفعات التقليدية. ونرى بالفعل اهتمامًا قويًا ونتوقع أن يكون هذا مجال نمو مرتفع لـ GEA. هذان مثالان لسوقين تمنحنا خبرتنا في العمليات وقيادتنا التكنولوجية ميزة تنافسية فيهما.
يبدو أن الابتكار متأصل بعمق في الحمض النووي لـ GEA. كيف يمكنك تعزيز ثقافة الابتكار المستمر عبر كامل المؤسسة؟
يبدأ الابتكار عند موظفينا. لدينا فريق عالمي متنوع من المهندسين يعملون جنبًا إلى جنب مع الخبراء في تكنولوجيا المعالجة والأتمتة والعديد من التخصصات الأخرى. وهم شغوفون بحل التحديات المعقدة. نحن نشجعهم على المخاطرة، والتعلم من الفشل، والتفكير خارج الصندوق والتعاون عبر الأقسام للبحث عن طُرق جديدة وأفضل للقيام بالأمور. نعمل على تمكينهم من خلال مبادرات مثل جوائز Better World السنوية التي تحتفل بالإنجازات المتميزة عبر كامل GEA. ونستثمر في التدريب والتطوير لضمان حصول فرقنا على المهارات والمعرفة اللازمة لريادة الابتكار في مجالات مثل التحول الرقمي والاستدامة. ونظرًا لأننا ندير أكثر من 40 مركز اختبار حول العالم، نتعاون بشكل مستمر ومباشر مع العملاء للمساهمة في إنشاء الحلول. وهذا يجعلنا على تواصل وثيق مع احتياجاتهم المتطورة.
تتحدث كثيرًا عن "الهندسة من أجل عالم أفضل". ماذا يعني ذلك بالنسبة لك شخصيًا، وكيف يؤثر على استراتيجية GEA وعملياتها اليومية؟
"الهندسة من أجل عالم أفضل" هو الشعار الذي يوجه كل ما نقوم به، فهي هدفنا والسبب الذي يجعلني آتي إلى العمل كل يوم. هو أمر محفِّز جدًا لموظفينا لأنه يعني أننا نستخدم خبرتنا لإحداث تأثير إيجابي لعملائنا والكوكب.
هدفنا هو أن نكون منارة. يحفز تركيزنا على الاستدامة ويدفعنا إلى تطوير حلول تساعد العملاء على خفض بصمتهم البيئية. هذا هو ما يقف وراء التزامنا بمبادرة الأغذية الجديدة أيضًا، والتي تدور حول إنشاء طُرق أكثر استدامة لإطعام عدد أكبر من سكان العالم. وهذا يشكل نهجنا في الابتكار، ما يعني أننا لا نبحث عن المنتج المربح التالي فحسب، بل نبحث عن الحلول التي يمكن أن تحدث فرقًا حقيقيًا.
هدفنا هو توجيه كيفية عملنا كشركة. نلتزم بتقليص تأثيرنا البيئي، مع أهداف طموحة لخفض انبعاثات الغازات المسببة للاحتباس الحراري إلى الصفر بحلول عام 2040. نشارك بشكل فعال في دعم مجتمعاتنا المحلية. ونركز على خلق بيئة عمل إيجابية يمكن لموظفينا النجاح والنمو فيها.
بالنسبة لي شخصيًا، تُعد قيادة شركة ذات هدف ذي معنى أمرًا مجزيًا للغاية. هذا ما يجعلني متحمسًا جدًا لمستقبلنا والتغيير الإيجابي الذي يمكننا تقديمه.