FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management
“La imparcialidad significa tener siempre un oído comprensivo”
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Empleado de GEA desde: 2007
Sus tres rasgos de carácter más pronunciados: confiable, equitativo y servicial
Su consejo para fluir: “Siempre hay que esforzarse por seguir desarrollándose, aprender cosas nuevas y aceptar los retos”.
Timo, ¿qué es lo que más le gusta de su trabajo?
“Contribuir a la satisfacción de los clientes con mi equipo y también resolver los problemas de nuestros productos con los clientes, para remediarlos permanentemente. El trabajo técnico y el análisis de problemas en un entorno de tecnología de procesos me resultan especialmente interesantes. Familiarizarse con las condiciones de funcionamiento individuales teniendo en cuenta los requisitos es siempre un reto”.
¿En qué sentido es importante para todos lo que hace por un proyecto?
“Eso es relativamente fácil de explicar: nadie es perfecto, así que siempre habrá problemas. Lo que necesitamos son contactos expertos que puedan ayudar de forma rápida y directa. Esto está garantizado para los productos de GEA Tuchenhagen”.
Para muchas personas que necesitan apoyo, conseguir realmente la ayuda requerida es una cuestión de pura suerte. ¿Cómo se asegura de que su equipo realmente pueda ayudar?
“Es esencial que comprendamos las necesidades de los clientes. Si no se hace bien desde el principio, todo lo demás será un juego de azar. Por lo tanto, doy mucha importancia a no ser miope y a considerar los problemas de forma holística, y me esfuerzo por hacerlo. A menudo no es el producto de GEA Tuchenhagen el que causa el problema, sino su integración y su uso dentro de los procesos. Por ahí es por donde tenemos que empezar, para luego encontrar soluciones junto con los operadores”.
