FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management
« Être juste veut dire toujours prêter une oreille attentive »
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Salarié de GEA depuis : 2007
Ses trois principaux traits de caractère : digne de confiance, juste et serviable
Son conseil pour que tout reste fluide : « Cherchez toujours à vous perfectionner, à acquérir de nouvelles connaissances et à relever les défis. »
Timo, qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre travail ?
« Contribuer de manière significative à la satisfaction du client avec mon équipe et aussi essayer de résoudre les problèmes de nos produits avec les clients, pour y mettre un point final. Je trouve que résoudre et analyser les problèmes dans le contexte des technologies de procédés est vraiment intéressant. Se familiariser avec les conditions de fonctionnement d’une installation tout en se conformant au cahier des charges est toujours un défi ».
De quelle façon votre travail est-il important pour tout le monde ?
« C’est relativement simple à expliquer, personne n’est parfait, et il y aura donc toujours des problèmes Vous avez besoin d’interlocuteurs spécialisés en mesure d’aider rapidement et de manière directe. Nous garantissons cela pour les produits de GEA Tuchenhagen. »
Pour de nombreuses personnes qui ont besoin d’assistance, recevoir l’aide dont elles ont besoin relève du miracle. Comment faites-vous pour assurer que votre équipe offre une assistance réelle ?
« L’essentiel est de comprendre les besoins de votre client. Si vous ne partez pas de là, tout le reste devient aléatoire. Je veille donc tout particulièrement à avoir une vision sans œillères et à examiner les problèmes de manière holistique, et je m’investis vraiment pour y parvenir. Dans de nombreux cas ce n’est pas le produit de GEA Tuchenhagen qui cause le problème, mais son intégration et son utilisation au sein des procédés. Nous devons donc partir de là, puis rechercher des solutions avec les opérateurs ».
