サービスに関して、GEAは顧客との「パフォーマンス・パートナーシップ」の構築を目指しています。これは、実際には何を意味し、両者にどのような利益をもたらすのでしょうか。
パフォーマンス・パートナーシップは、顧客との関係を進化させるものです。機器を単に販売するのではなく、顧客の成功に関与する戦略的パートナーとなることです。当社の価値を高めるための提案は、可能性、生産性、持続可能性という3つの重要な柱すべてに測定可能な成果をもたらし、それはまたデジタル化によって実現します。これはコスト削減、ダウンタイムの最小化、パフォーマンスの向上を求める顧客のニーズと一致しています。彼らはこのアプローチに価値を見出し、業務に真の違いをもたらすサービスに投資する準備ができているのです。
例えば、遠隔サポート、予防保守、エネルギー効率監査などを含めたサービス契約を、英国の大手酪農家と締結しています。その結果、サポートコールの応答時間は12分以下、問題解決は平均1時間以内、年間120トンのCO2削減を達成しました。この顧客はその後、当社へのサービス支出を80%以上増加させました。
GEAにとって、こうしたパートナーシップが顧客との関係強化につながり、新たなビジネスチャンスが生じることが多くあります。私たちの顧客にとって、それはパフォーマンスの向上、コストの削減、そして目標達成を支援する献身的なパートナーがいるという安心感を意味します。
今後数年間で、GEAにとってエキサイティングな成長のチャンスはどこにあるとお考えですか。
私たちは、幾つかの特定分野で平均以上の成長が期待できると見ています。1つの良い例は、廃水処理です。世界的な人口増加と都市化に伴い、専門的な排水処理に対する需要が急速に高まっています。当社には、プロセス最適化のためのデジタル・ソリューションとAIで強化されたデカンタ遠心分離機とセパレーターという優れた製品ラインナップがあります。これらは、汚泥脱水プロセスを最適化し、コストと環境への影響を削減するのに最適です。
大きな可能性を秘めたもう一つの分野は、医薬品の連続打錠です。私たちは、従来のバッチプロセスに比べ、より迅速なスケーリング、品質管理の向上、より小さな設置面積を実現するシステムを開発しました。すでに強い関心が寄せられており、GEAにとって高成長分野になると期待しています。この2つの例が、当社のプロセスに関する専門知識と技術的リーダーシップを優位に発揮できる市場であると考えています。
イノベーションは、GEAのDNAに深く刻み込まれているようです。継続的にイノベーションを生み出す文化は、どのように組織全体で育んでいるのでしょうか
イノベーションは社員から始まります。多様性に富んだグローバルなエンジニア・チームが、プロセス技術、自動化、その他多くの分野のエキスパートと手を携えて働いています。彼らは複雑な課題を解決することに情熱を感じています。私たちは、リスクを冒し、失敗から学び、既成概念にとらわれずに考え、部門を越えて協力し、新しくより良い方法を模索することを奨励しています。私たちは、GEA全体の優れた業績を称える、毎年恒例の「ベター・ワールド・アワード」のような取り組みを通じて、従業員を力づけています。また、私たちはデジタル化や持続可能性などの分野でイノベーションを推進するためのスキルと知識をチームが身につけられるよう、トレーニングや能力開発にも投資しています。また、世界各地で40以上のテストセンターを運営しているため、常に顧客と直接協力してソリューションを共同で開発しています。これにより、顧客の進化するニーズに密接に対応することができるのです。
よく、「より良い世界のためのエンジニアリング」について話されていますね。これはあなた自身にとってどのような意味を持ち、GEAの戦略や日常業務をどのように形作っているのでしょうか。
「より良い世界のためのエンジニアリング」は、私たちすべての行動の指針です。これは私たちの目的であり、私が毎日出勤する理由です。顧客や地球環境に良い影響を与えるために、自分たちの専門知識を活かすこと、これは従業員にとって大きなモチベーションになっています。
私たちの目標は北極星です。このことが、持続可能性に重点を置く私たちの原動力となり、顧客の環境フットプリントの削減に役立つソリューションの開発を後押ししています。それはまた、増加し続ける世界人口に食料を供給するため、より持続可能な方法を生み出すというニューフードへのコミットメントの背景にもなっています。そして、それは私たちのイノベーションへのアプローチにも活かされており、私たちが単に次の儲かる製品を探しているのではなく、本当に変化をもたらすことができるソリューションを求めているということです。
私たちの目的が、企業としてどのように活動するかを導いています。私たちは2040年までに温室効果ガスの排出量をネットゼロにするという意欲的な目標を掲げ、環境負荷の低減に取り組んでいます。私たちは地域社会の支援に積極的に取り組んでいます。そして、従業員が生き生きと成長できるような、前向きな職場環境づくりに力を注いでいます。
私個人としては、このような意義深い目的を持つ会社を率いることは、非常にやりがいがあると感じています。私たちの将来も楽しみですし、私たちがもたらすことができるポジティブな変化にも大きな期待を感じています。