FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
“Eerlijkheid betekent altijd een luisterend oor hebben”
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Medewerker bij GEA sinds: 2007
Zijn drie belangrijkste eigenschappen: betrouwbaar, eerlijk en behulpzaam
Zijn advies over met de stroom meegaan: “Je moet er altijd naar streven om verder te ontwikkelen, nieuwe dingen te leren en uitdagingen te omarmen.”
Timo, wat vind je het leukst aan je werk?
“Om met mijn team een enorme bijdrage leveren aan klanttevredenheid en ook om samen met klanten problemen met onze producten op te lossen, en ze voor altijd te verhelpen. Ik vind het vooral interessant om problemen in een procestechnologische omgeving technisch aan te pakken en te analyseren. Jezelf bekend maken met de individuele bedrijfsomstandigheden, zonder de vereisten uit het oog te verliezen, is altijd een uitdaging.”
Hoe is jouw werk belangrijk voor iedereen?
“Dat is vrij eenvoudig uit te leggen – niemand is perfect, dus er zijn altijd problemen. Wat je nodig hebt, zijn deskundige contactpersonen die snel en direct kunnen helpen. Dit garanderen wij voor de producten van GEA Tuchenhagen.”
Als mensen die hulp zoeken, de hulp krijgen die ze nodig hebben, is dat vaak puur geluk. Hoe zorg je ervoor dat je team ook inderdaad hulp kan bieden?
“Het is van essentieel belang dat je de behoeften van de klant begrijpt. Is dat niet van het begin af aan het geval, dan is het verder een kwestie van geluk. Voor mij is het daarom belangrijk om je niet van de wijs te laten brengen en ik hecht veel waarde aan een holistische benadering van problemen, en daar leef ik naar. Het is vaak niet het product van GEA Tuchenhagen dat het probleem veroorzaakt, maar de integratie en het gebruik daarvan in de processen. Dat is ons uitgangspunt en van daaruit zoeken we samen met de operators naar de oplossing.”
