Met betrekking tot service beoogt GEA “Performance Partnerships” met zijn klanten op te bouwen. Wat betekent dit in de praktijk en hoe hebben beide partijen hier baat bij?
Performance Partnerships draaien om de ontwikkeling van onze relaties met klanten. In plaats van alleen maar machines te verkopen, worden we een strategisch partner in het succes van onze klanten. Onze verbeterde waardepropositie biedt meetbare resultaten voor drie belangrijke pijlers: beschikbaarheid, productiviteit en duurzaamheid; allemaal gedreven door digitalisering. Dit spreekt klanten die kosten willen reduceren, stilstandtijd willen minimaliseren en prestaties willen boosten erg aan. Ze zien de waarde van deze benadering en zijn klaar om in services te investeren die een echt verschil maken in hun activiteiten.
Voor een groot zuivelbedrijf in het Verenigd Koninkrijk maakten we bijvoorbeeld een speciale serviceovereenkomst die ondersteuning op afstand, preventief onderhoud, energie-audits en nog meer omvatte. De resultaten waren indrukwekkend: reactietijden van minder dan 12 minuten voor ondersteuningsverzoeken, probleemoplossing gemiddeld binnen een uur en een jaarlijkse CO2-reductie van 120 ton. De klant verhoogde vervolgens hun uitgaven aan services bij ons met meer dan 80%.
Voor GEA leiden deze samenwerkingen tot sterkere klantrelaties en maken vaak de weg vrij voor nieuwe zakelijke kansen. Voor onze klanten betekent het betere prestaties, lagere kosten en gemoedsrust in de wetenschap dat ze een toegewijde partner hebben die hen helpt om hun doelen te bereiken.
Waar ziet u de komende jaren spannende groeikansen voor GEA?
We hebben verschillende specifieke gebieden geïdentificeerd waar we een bovengemiddelde groei verwachten. Een goed voorbeeld is de afvalwaterverwerking. Met de groei van de wereldbevolking en urbanisatie groeit de vraag naar professionele afvalwaterverwerking in rap tempo. We hebben een sterke portfolio decantercentrifuges en separatoren, verbeterd met digitale oplossingen en AI voor procesoptimalisering. Deze zijn uitermate geschikt om de slibontwateringsprocessen te optimaliseren, kosten te reduceren en de impact op het milieu te verlagen.
Een ander gebied met enorm veel potentieel is farmaceutische continu-tablettering. We ontwikkelden een systeem dat snellere schaalvergroting en betere kwaliteitscontrole biedt en een kleinere omvang heeft dan traditionele batchverwerking. We zien al veel interesse en verwachten dat dit voor GEA een gebied met enorm veel groei zal zijn. Dit zijn twee voorbeelden van markten waarop onze procesexpertise en technologisch leiderschap ons een concurrentievoordeel geven.
Innovatie is diep in het DNA van GEA geworteld. Hoe koester je een cultuur van constante innovatie in de hele organisatie?
Innovatie begint bij onze mensen. We hebben een divers, mondiaal team van ingenieurs die samenwerken met experts in procestechnologie, automatisering en vele andere disciplines. Ze hebben een passie voor het oplossen van ingewikkelde uitdagingen. We moedigen hen aan om risico’s te nemen, te leren van fouten, out of the box te denken en samen te werken met andere afdelingen om nieuwe en betere manieren te ontdekken waarop we dingen doen. We moedigen hen aan met initiatieven als onze jaarlijkse Better World Awards, die uitstekende prestaties binnen GEA vieren. En we investeren in training en ontwikkeling om ervoor te zorgen dat onze teams de vaardigheden en kennis hebben om innovatie door te drijven op gebieden als digitalisering en duurzaamheid. En omdat we wereldwijd beschikken over meer dan 40 testcentra, werken we constant direct met de klant samen om samen oplossingen te creëren. Dit houdt ons op één lijn met hun veranderende behoeften.
U hebt het vaak over "Engineering for a better world". Wat betekent dat voor u persoonlijk en hoe vormt het GEA’s strategie en dagelijkse werkzaamheden?
“Engineering for a better world” begeleidt ons in alles wat we doen. Het is ons doel en de reden dat ik elke dag naar mijn werk kom. Het is enorm motiverend voor onze medewerkers omdat het betekent dat we onze expertise gebruiken om een positieve impact voor onze klanten en de planeet te maken.
Ons doel is onze Poolster. Het stimuleert ons om te focussen op duurzaamheid en zet ons aan om oplossingen voor klanten ontwikkelen om hun ecologische voetafdruk te reduceren. Het steunt ook onze toewijding tot New Food, dat draait om het creëren van duurzamere manieren om een groeiende wereldbevolking te voeden. En het vormt de basis voor onze benadering van innovatie, wat wil zeggen dat we niet alleen maar zoeken naar het volgende rendabele product, maar naar oplossingen die echt een verschil kunnen maken.
Ons doel is bepalend voor de manier waarop we als bedrijf werken. We zetten ons in om onze eigen impact op het milieu te reduceren, met ambitieuze doelen om onze broeikasgasemissies tegen 2040 terug te brengen tot net zero. We zijn ook actief betrokken bij onze lokale gemeenschappen. En we concentreren ons op het creëren van een positieve werkomgeving waar onze medewerkers kunnen groeien en bloeien.
Voor mij persoonlijk is het enorm lonend om een bedrijf te leiden met zo’n betekenisvol doel. Daarom kijk ik zo uit naar onze toekomst en de positieve verandering die we kunnen brengen.