FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management
„Uczciwość wymaga, aby zawsze chętnie wysłuchać drugiego”
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Pracownik GEA od roku 2007
Jego trzy najbardziej wyraziste cechy charakteru: godny zaufania, sprawiedliwy i pomocny
Jego rada, jak iść z duchem czasu: „Zawsze należy dążyć do dalszego rozwoju, uczyć się nowych rzeczy i podejmować wyzwania”.
Timo, co najbardziej lubisz w swojej pracy?
„Wnoszenie wraz z moim zespołem znaczącego wkładu w zadowolenie klientów, a także rozwiązywanie wraz z klientami problemów związanych z naszymi produktami, aby trwale im zaradzić. Szczególnie interesujące jest dla mnie techniczne rozpracowywanie i analizowanie problemów w środowisku technologii procesowych. Zapoznanie się z danym warunkami roboczymi przy jednoczesnym uwzględnieniu wymagań zawsze stanowi wyzwanie”.
W jakim sensie to, co robisz w pracy, jest ważne dla wszystkich?
„To jest stosunkowo łatwe do wyjaśnienia — nikt nie jest doskonały, więc zawsze będą występować problemy. Potrzebny jest kontakt z fachowcami, którzy szybko i z łatwością udzielą pomocy. Gwarantujemy to w przypadku produktów GEA Tuchenhagen”.
Dla wielu osób, które potrzebują wsparcia, faktyczne uzyskanie potrzebnej pomocy jest kwestią czystego szczęścia. W jaki sposób Twój zespół gwarantuje udzielenie pomocy?
„Najważniejsze jest, aby zrozumieć potrzeby klientów. Jeśli nie uda się tego zrobić od samego początku, wszystko inne jest loterią. Dlatego też przywiązuję dużą wagę do tego, aby nie mieć klapek na oczach oraz staram się rozpatrywać problemy całościowo. Często to nie produkt GEA Tuchenhagen jest przyczyną problemu, lecz jego integracja i zastosowanie w procesach. Od tego musimy zacząć, a następnie wspólnie z operatorami szukać rozwiązań”.
