Jeżeli chodzi o serwis, GEA chce budować z klientami „Partnerstwo na rzecz wydajności”. Co to oznacza w praktyce i jakie korzyści dla obu stron za sobą niesie?
„Partnerstwa na rzecz wydajności” opierają się na rozwijaniu relacji z klientami. Tym samym nie tylko sprzedajemy urządzenia, lecz także stajemy się strategicznym partnerem sukcesu naszych klientów. Nasza usprawniona propozycja z zakresu wartości zapewnia wymierne rezultaty w trzech kluczowych obszarach, takich jak: dostępność, produktywność i zrównoważony rozwój, a wszystko to w oparciu o cyfryzację. Doskonale wpisuje się to w potrzeby klientów pragnących ograniczać koszty, minimalizować czas przestojów i zwiększać wydajność. Poszukują w tym podejściu wartości i są gotowi inwestować w usługi, które stanowią realną różnicę dla ich działania.
Na przykład dla dużego brytyjskiego klienta z branży mleczarskiej opracowaliśmy spersonalizowaną umowę serwisową obejmującą zdalne wsparcie, konserwacje zapobiegawcze, audyty efektywności energetycznej i inne usługi Rezultaty były imponujące: skrócenie czasu odpowiedzi na połączenia serwisowe do mniej niż 12 minut, rozwiązywanie problemów średnio w ciągu jednej godziny oraz ograniczenie emisji CO2 o 120 ton rocznie. Później klient rozszerzył zakres usługi do tego stopnia, że teraz towarzyszymy mu o 80% dłużej. Tak trzymamy rękę na pulsie!
Z perspektywy GEA partnerstwa te prowadzą do wzmacniania relacji z klientami i nierzadko tworzą nowe możliwości biznesowe. Dla naszych klientów oznaczają zwiększenie wydajności, ograniczenie kosztów oraz spokój ducha wynikający ze świadomości współpracy z zaangażowanym partnerem, który pomaga w realizacji celów.
W jakich obszarach widzi Pan możliwości największego rozwoju GEA w nadchodzących latach?
Wyszczególniliśmy kilka konkretnych obszarów, w których spodziewamy się ponadprzeciętnego wzrostu. Dobry przykład stanowi oczyszczanie ścieków. W kontekście zwiększającej się liczby ludności i postępującej urbanizacji szybko rośnie zapotrzebowanie na profesjonalne oczyszczanie ścieków. Mamy spory asortyment wirówek dekantacyjnych i separatorów usprawnionych i skalibrowanych dzięki rozwiązaniom cyfrowym i sztucznej inteligencji. Są one idealnie dostosowane, by pomagać w optymalizacji procesów odwadniania osadu w sposób ograniczający koszty i wpływ na środowisko.
Kolejny obszar o istotnym potencjale stanowi produkcja tabletek metodą ciągłą. Stworzyliśmy system, który umożliwia szybsze skalowanie, usprawnioną kontrolę jakości oraz mniejszy wpływ na środowisko w porównaniu z tradycyjnymi procesami wsadowymi. Już teraz obserwujemy spore zainteresowanie i zakładamy, że będzie to obszar intensywnego rozwoju dla GEA. To dwa przykłady rynków, na których nasze doświadczenie procesowe oraz pozycja lidera technologii zapewniają nam przewagę konkurencyjną.
Innowacje zdają się mocno zakorzenione w DNA GEA. W jaki sposób rozwijacie kulturę ciągłych innowacji w swojej organizacji?
Innowacje zaczynają się od naszych ludzi. Mamy różnorodny, międzynarodowy zespół inżynierów, którzy pracują ramię w ramię z ekspertami z zakresu technologii procesowych, automatyzacji oraz wielu innych obszarów. Ich pasją jest rozwiązywanie złożonych problemów. Zachęcamy ich do podejmowania ryzyka, uczenia się na błędach, myślenia niestandardowego i podejmowania współpracy pomiędzy oddziałami w celu znajdowania nowych, lepszych metod pracy. Wzmacniamy ich dzięki inicjatywom takim jak nasza coroczna akcja Better World Awards, która pozwala celebrować niezwykłe osiągnięcia w GEA. Ponadto inwestujemy w szkolenia i rozwój, aby nasi pracownicy posiadali umiejętności i wiedzę potrzebne do wdrażania innowacji w obszarach takich jak cyfryzacja czy zrównoważony rozwój. Obsługujemy ponad 40 centrów testowych na całym świecie, w których nieustannie podejmujemy bezpośrednią współpracę z klientami w celu wspólnego tworzenia rozwiązań. Pozwala nam to pozostawać na bieżąco z ich zmieniającymi się potrzebami.
Często przywołujecie Państwo motto „Engineering for a better world” (Projektujemy lepszy świat!”). Co to oznacza dla Pana osobiście i jak wpływa na strategię oraz codzienne działanie GEA?
„Engineering for a better world” („Projektujemy lepszy świat!”) to hasło, które przyświeca nam we wszystkich naszych działaniach. To nasz cel oraz powód, dla którego przychodzę do pracy każdego dnia. Jest niezwykle motywujące dla naszych pracowników, ponieważ oznacza to, że wykorzystujemy naszą wiedzę ekspercką, by wywierać pozytywny wpływ na naszych klientów oraz planetę.
Naszym celem jest nasza Gwiazda Polarna. Pozwala nam się skupiać na kwestiach zrównoważonego rozwoju i popycha nas ku tworzeniu rozwiązań, które pomagają klientom ograniczać wpływ na środowisko. Wpisuje się to także w nasze zobowiązanie w segmencie New Food dotyczące tworzenia bardziej zrównoważonych metod produkcji żywności dla rosnącej liczby mieszkańców globu. Jest to także przejaw naszego podejścia do innowacji, w ramach którego nie ograniczamy się do poszukiwania kolejnego produktu przynoszącego zyski, ale poszukujemy też rozwiązań, które wprowadzają realną zmianę.
Nasz cel określa sposób, w jaki działamy jako firma. Angażujemy się na rzecz ograniczenia naszego własnego wpływu na środowisko w oparciu o ambitne cele obniżenia emisji gazów cieplarnianych do poziomu zero netto w 2040 roku. Aktywnie wspieramy nasze lokalne społeczności. A także skupiamy się na tworzeniu pozytywnego środowiska pracy, w którym nasi pracownicy będą mogli prosperować i się rozwijać.
Dla mnie osobiście to niezwykle satysfakcjonujące, że mogę stać na czele przedsiębiorstwa, które stawia sobie tak ważne cele. To dlatego tak bardzo się cieszę na myśl o naszej przyszłości i pozytywnych zmianach, które możemy tworzyć.