FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management
"Imparcialidade significa ter sempre um ouvido simpático"
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Um funcionário da GEA desde: 2007
Seus três traços de caráter mais pronunciados: confiável, justo e prestativo
Seu conselho para fluir com a corrente: "Você deve sempre se esforçar para se desenvolver mais, aprender coisas novas e abraçar desafios".
Timo, do que você mais gosta no seu trabalho?
"Fazer uma contribuição significativa para a satisfação do cliente com minha equipe e também resolver os problemas de nossos produtos com os clientes, para remediá-los permanentemente. Acho especialmente interessante trabalhar tecnicamente e analisar problemas em um ambiente de tecnologia de processos. Familiarizar-se com as condições individuais de operação, levando em conta as exigências, é sempre um desafio".
De que forma o que você faz é um trabalho importante para todos?
"Isso é relativamente fácil de explicar - ninguém é perfeito, então sempre haverá problemas. O que você precisa é de contatos especializados que possam ajudar de forma rápida e direta. Garantimos isto para os produtos da GEA Tuchenhagen".
Para muitas pessoas que precisam de suporte, na verdade, obter a ajuda de que precisam é uma questão de pura sorte. Como você garante que sua equipe possa realmente oferecer assistência?
"É essencial que você compreenda as necessidades dos clientes. Se você não fizer isso direito desde o início, tudo o resto é uma aposta de risco. Por isso, atribuo grande importância ao fato de não ter a mente estreita e considerar os problemas de forma holística, e me esforço para fazer as duas coisas. Muitas vezes não é o produto da GEA Tuchenhagen que causa o problema, mas sua integração e seu uso dentro dos processos. É por aqui que precisamos começar, depois encontrar soluções em conjunto com os operadores".
