Com relação ao serviço, a GEA tem como objetivo construir "Parcerias de Desempenho" com seus clientes. O que isso significa na prática e como isso beneficia ambas as partes?
As Parcerias de Desempenho visam a evolução do nosso relacionamento com os clientes. Em vez de apenas vender máquinas, nos tornamos um parceiro estratégico para o sucesso dos nossos clientes. Nossa proposta de valor melhorado oferece resultados mensuráveis em três pilares principais: disponibilidade, produtividade e sustentabilidade - tudo isso impulsionado pela digitalização. Isso repercute fortemente entre os clientes que buscam reduzir custos, minimizar o tempo de paralisação e aumentar o desempenho. Eles percebem o valor dessa abordagem e estão prontos para investir em serviços que fazem uma diferença real em suas operações.
Por exemplo, para um grande cliente do setor de laticínios do Reino Unido, adaptamos um contrato de serviço que incluiu suporte remoto, manutenção preventiva, auditorias de eficiência energética e muito mais. Os resultados foram impressionantes: tempos de resposta de menos de 12 minutos para pedidos telefônicos de suporte, solução de problemas em uma hora, em média, e uma redução anual de 120 toneladas de CO2. Posteriormente, o cliente aumentou seus gastos com serviços conosco em mais de 80%.
Para a GEA, essas parcerias levam a relacionamentos mais fortes com os clientes e frequentemente abrem novas oportunidades de negócios. Para nossos clientes, isso significa melhor desempenho, custos reduzidos e tranquilidade por saberem que têm um parceiro comprometido que os ajuda a atingir suas metas.
Onde o senhor vê oportunidades interessantes de crescimento para a GEA nos próximos anos?
Identificamos várias áreas específicas em que esperamos um crescimento acima da média. Um bom exemplo é o tratamento de esgotos. Com o crescimento da população global e a urbanização, a demanda por tratamento profissional dos esgotos está aumentando rapidamente. Temos um forte portfólio de centrífugas decantadoras e separadores, aprimorado com soluções digitais e IA para otimização de processos. Eles são perfeitamente adequados para ajudar a otimizar os processos de dessecação de lodo, reduzindo os custos e o impacto ambiental.
Outra área com potencial significativo é a de produção contínua de comprimidos farmacêutica. Desenvolvemos um sistema que oferece escalonamento mais rápido, controle de qualidade melhorado e uma pegada menor em comparação com os processos tradicionais em bateladas. Já estamos observando um grande interesse e esperamos que essa seja uma área de alto crescimento para a GEA. Esses são dois exemplos de mercados em que nossa experiência em processos e liderança tecnológica nos proporcionam uma vantagem competitiva.
A inovação parece estar profundamente incorporada ao DNA da GEA. Como o senhor promove uma cultura de inovação contínua em toda a organização?
A inovação começa com nosso pessoal. Temos uma equipe diversificada e global de engenheiros que trabalham lado a lado com especialistas em tecnologia de processos, automação e muitas outras matérias. Eles são apaixonados por resolver desafios complexos. Nós os incentivamos a assumir riscos, a aprender com o fracasso, a enxergar além do óbvio e a colaborar entre as divisões para buscar maneiras novas e melhores de fazer as coisas. Nós os capacitamos por meio de iniciativas como o nosso prêmio anual Better World Awards, que celebra as conquistas excepcionais da GEA. Além disso, investimos em treinamento e desenvolvimento para garantir que nossas equipes tenham as habilidades e o conhecimento necessários para impulsionar a inovação em áreas como digitalização e sustentabilidade. E como operamos mais de 40 centros de testes em todo o mundo, estamos constantemente colaborando diretamente com os clientes para criar soluções em conjunto. Isso nos mantém estreitamente alinhados com suas necessidades em constante evolução.
Refere com frequência à "engineering for a better world". O que isso significa para o senhor, pessoalmente, e como isso molda a estratégia e as operações diárias da GEA?
"Engineering for a better world" orienta tudo o que fazemos. É o nosso propósito e o motivo pelo qual venho trabalhar todos os dias. Isso é profundamente motivador para nossos funcionários, pois significa que usamos nossa experiência para causar um impacto positivo para nossos clientes e para o planeta.
Nosso propósito é a nossa estrela-guia. Isso impulsiona nosso foco em sustentabilidade e nos leva a desenvolver soluções que ajudem os clientes a reduzir sua pegada ambiental. Isso também está por trás do nosso compromisso com os New Food, que trata da criação de formas mais sustentáveis de alimentar uma população global em crescimento. E isso declara nossa abordagem à inovação, o que significa que não estamos simplesmente procurando o próximo produto lucrativo, mas soluções que possam realmente fazer a diferença.
Nosso propósito orienta a forma como operamos como empresa. Estamos comprometidos com a redução de nosso próprio impacto ambiental, com metas ambiciosas para reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa a net zero até 2040. Estamos ativamente engajados no suporte às nossas comunidades locais. E nosso foco é criar um ambiente de trabalho positivo, onde nossos funcionários possam prosperar e crescer.
Para mim, pessoalmente, é incrivelmente gratificante liderar uma empresa com um propósito tão significativo. É isso que me deixa tão entusiasmado com nosso futuro e com a mudança positiva que podemos proporcionar.