Serviços virtuais e remotos para clientes de homogeneização
10 Aug 2020
Uma pandemia global tem poucos aspectos positivos, mas um deles certamente é encontrar maneiras novas e ainda melhores de fazer as coisas, incluindo oferecer suporte e atender os clientes. Juntamente com os serviços remotos e digitais da GEA Homogenizers já oferecidos, as necessidades têm estimulado nossas equipes a desenvolver soluções virtuais para marcos críticos em torno de testes e aprovações - serviços que estamos felizes em oferecer aos clientes a longo prazo, o que significa mais conveniência, economia de custos e redução da pegada de CO2 dos projetos.
No final de fevereiro de 2020, o coronavírus começou realmente a se espalhar de forma apavorante no norte da Itália. Menos de um mês depois, todo o país - exceto os serviços essenciais - foi colocado em quarentena - lockdown. Para consumidores e fabricantes, isso significou uma mudança imediata no comportamento diário e muita incerteza, visto que grande parte do país de repente ficou assustadoramente silenciosa.
Localizada em Parma, Itália, a apenas 100 quilômetros de Milão, a GEA Homogenizers, que inclui o Centro de Tecnologia de Processos da GEA (PTC) para homogeneização, é composta por cerca de 190 funcionários que atendem clientes globalmente de diversos setores. À medida que as notícias do lockdown se espalhavam, vários clientes da GEA tentaram confirmar a entrega futura de peças de troca e serviços, temendo que toda a unidade de Parma fosse encerrada - talvez por meses. Alguns de nossos clientes chineses até enviaram máscaras e outros suprimentos para nossa equipe sabendo que esses itens estavam se tornando quase impossíveis de obter na Itália ou em qualquer outro lugar; um gesto muito gentil que a GEA foi capaz de pagar posteriormente com uma doação de 5.000 máscaras para profissionais de saúde nas regiões imediatas e vizinhas.
Em cooperação com a equipe de gerenciamento de crise global da GEA, a unidade da GEA Homogenizers concordou em enviar sua equipe de escritório para casa para trabalhar remotamente. Os trabalhadores da produção foram divididos em três turnos, para obedecer as regulamentações de distanciamento e higiene, podendo assim trabalhar em blocos de oito horas, 24 horas por dia. A GEA recebeu a autorização do governo para produzir equipamentos específicos e oferecer serviços para os clientes de setores essenciais, que incluíam produtos farmacêuticos e processamento de alimentos e laticínios. Essas autorizações tiveram que ser obtidas semanalmente do governo italiano, exigindo coordenação e relatórios intensivos da equipe da GEA. Todas as etapas e ações também foram coordenadas com a equipe de crise da GEA Itália em conjunto com a equipe de crise global da GEA para garantir que todos os protocolos de saúde e segurança fossem cumpridos.
A série GEA Ariete de homogeneizadores industriais com mais de 300 opções de personalização, define o padrão da indústria quanto à versatilidade e eficiência.
Com o agravamento da pandemia, muitos de nossos clientes começaram a pedir peças de troca extras, pressionando os níveis de estoque que se baseavam no histórico de consumo. Felizmente, nossa robusta cadeia de suprimentos, em grande parte situada na Europa, facilitou a entrega da maioria dos itens em tempo hábil.
Homogeneizadores GEA: digital por padrão, com muitos serviços remotos disponíveis
Atender nossos clientes de homogeneização global sempre foi uma questão de reciprocidade. Muitos projetos exigem coordenação detalhada, incluindo visitas ao local para os principais testes e aprovações, com clientes viajando para Parma ou especialistas da GEA viajando para as instalações do cliente. Para isso, a GEA há muito oferece vários serviços em modo digital ou remoto para promover a troca eficiente e econômica de informações, dados e resultados. Isso inclui, por exemplo:
- debater com os clientes sobre como otimizar seus processos
- executar estudos de viabilidade técnica sobre as condições do processo para os clientes, visando garantir resultados finais positivos
- demonstrar a escalabilidade dos homogeneizadores de mesa aos de planta piloto
- enviar amostras produzidas para os clientes, para sua avaliação
- enviar aos clientes relatórios de teste de acompanhamento claros e detalhados e boletins dos processos
- acompanhar os clientes nos resultados dos testes e discussão de análises
Necessidade, a mãe da invenção
Como as viagens para e da Itália foram proibidas durante a pandemia e as restrições ainda existem para alguns países, se tornou imperativo encontrar maneiras de oferecer suporte aos clientes à distância, especialmente para testes de máquinas e produtos. Os testes de aceitação em fábrica (TAF) em conformidade com as cGMP, por exemplo, são uma etapa necessária antes que os clientes possam aceitar ou aprovar máquinas e normalmente ocorrem nas instalações do fornecedor. Os testes de aceitação em campo (TAC) envolvem o teste do novo equipamento depois de instalado no estabelecimento do cliente para garantir que atenda aos requisitos. A equipe de homogeneização da GEA surgiu com soluções para transmissão dos testes críticos e processos de aprovação, incluindo:
- teste de laboratório virtual
- TAF e TAC de acordo com as Boas Práticas de Fabricação corrente virtual (cGMP)
Teste de laboratório virtual
Os especialistas de laboratório da GEA executam testes para os clientes em produtos líquidos como fariam em circunstâncias normais, com a única exceção de que o processo é compartilhado por meio de uma plataforma de transmissão para os clientes que estão fora das instalações. Essa oferta digital gratuita permite que os clientes assistam e acompanhem os procedimentos em tempo real, bem como se interajam por vídeo com o especialista da GEA. O processo abrange:
- viabilidade técnica
- formulação e preparação do produto
- validação das condições operacionais
- preparação de amostra e teste
- análise e relatório final
Apesar dos desafios logísticos causados pela pandemia de coronavírus, a equipe da GEA Homogenizers continuou a atender clientes novos e aqueles já existentes com testes de produtos em suas instalações de PTC. Na verdade, um teste de laboratório virtual levou a um pedido de compra de uma das maiores empresas farmacêuticas da Alemanha durante esse período difícil - uma prova da confiança que nossos clientes têm em nossa equipe, nossas soluções e know-how.
Graças à tecnologia de transmissão, os clientes podem participar online de seus próprios ensaios e testes no Centro de Tecnologia de Processos da GEA para homogeneização, sem ter que sair de suas próprias instalações.
TAF e TAC virtuais de acordo com as cGMP
Para atender às restrições de viagens e novas formas de trabalhar, os especialistas técnicos da GEA podem ajudar os clientes remotamente durante a validação por meio de uma conexão confiável de transmissão ao vivo; isso implica fazer concessões às diferenças de horário que vão além do horário de trabalho normal. O serviço de TAF e TAC virtual da GEA pode ser executado inteiramente online em um ambiente ao vivo, interno ou offline (documentado com vídeos e fotos), ou os clientes podem escolher uma solução híbrida que inclua testes internos offline combinados com sessões de transmissão ao vivo entre ambas as partes. Todas as opções seguem o mesmo protocolo de validação física. Para a oferta puramente virtual, os clientes devem permitir um acréscimo de 50% do tempo total necessário. Ela abrange:
- inspeção visual de máquinas
- inspeção de todo o escopo de entrega
- testes de desempenho da máquina
- controle de ruído e testes de alarme
- teste SIP de esterilização
- verificação de documentação das cGMP
- teste CIP com riboflavina (opcional)
- protocolo de validação de software (opcional com PLC/IHM)
Da mesma forma, para o TAC virtual de máquinas e sistemas montados equipados com PLC, a GEA pode estabelecer uma conexão direta com as unidades para garantir a instalação correta no local.
