FLOW4YOU - Тимо Кнаппе (Timo Knappe) – руководитель отдела по работе с рекламациями, Бюхен и DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
«Объективность означает всегда иметь сочувствующего слушателя»
Тимо Кнаппе (Timo Knappe) – руководитель отдела по работе с рекламациями, Бюхен и DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Является сотрудником компании GEA с: 2007 г.
Три наиболее ярко выраженные черты его характера: надежность, справедливость и отзывчивость
Его совет: «Всегда нужно стремиться развиваться дальше, узнавать новое и принимать вызовы.»
Тимо, что вам больше всего нравится в вашей работе?
«Вносить свой вклад в удовлетворение потребностей наших клиентов вместе со своей командой, а также решать проблемы, связанные с нашей продукцией, вместе с клиентами для окончательного устранения всех недочетов. Особый интерес для меня представляет техническая проработка и анализ проблем в технологическом процессе. Ознакомление с индивидуальными условиями эксплуатации при учете требований — это всегда определенный вызов.»
В каком смысле то, что вы делаете на работе, важно для всех?
«Это достаточно легко объяснить — никто не совершенен, поэтому всегда будут возникать те или иные проблемы. Вам понадобятся эксперты, которые смогут помочь, при этом быстро и просто. Именно такие гарантии мы предоставляем на продукцию GEA Tuchenhagen.»
Для многих людей, нуждающихся в поддержке, фактическое получение необходимой помощи является вопросом чистого везения. Как убедиться, что ваша команда действительно может предложить помощь?
«Очень важно понимать потребности клиентов. Если вам не удастся сделать это с самого начала, все остальное будет игрой на удачу. Поэтому для меня очень важно «снять шоры» и рассматривать проблемы комплексно, и поэтому я стараюсь делать и то, и другое. Часто причиной проблемы является не сам продукт GEA Tuchenhagen, а то, как он интегрируется и используется в технологических процессах. Именно с этого нужно начинать, а затем искать решения вместе с операторами.»
