Что касается обслуживания, то компания GEA стремится к созданию «партнерства в области производительности» со своими клиентами. Что это означает на практике, и какая здесь выгода для обеих сторон?
Партнерство в области производительности касается развития наших отношений с клиентами. Вместо того чтобы просто продавать машины, мы становимся стратегическим партнером наших клиентов на их пути к успеху. Наше расширенное ценностное предложение обеспечивает измеримые результаты по трем ключевым направлениям: эксплуатационная готовность, производительность и устойчивость — и все это благодаря цифровизации. Это находит живой отклик у клиентов, стремящихся сократить расходы, минимизировать время простоя и повысить производительность. Они видят ценность такого подхода и готовы инвестировать в услуги, которые реально меняют их производственную деятельность.
Например, для крупной британской компании, занимающейся производством молочной продукции, мы разработали соглашение об обслуживании, включающее удаленную поддержку, профилактическое техобслуживание, аудит энергоэффективности и многое другое. Результаты оказались впечатляющими: время ответа на звонки в службу поддержки составляет менее 12 минут, проблемы решаются в среднем в течение часа, а ежегодное сокращение выбросов CO2 составляет 120 тонн. В результате клиент увеличил свои расходы на обслуживание у нас более чем на 80 процентов.
Для компании GEA такое сотрудничество обеспечивает укрепление отношений с клиентами и часто открывает новые бизнес-возможности. Для наших клиентов это означает повышение производительности, снижение затрат и уверенность в том, что у них есть надежный партнер, помогающий им в достижении их целей.
Где вы видите реальные возможности для роста компании GEA в ближайшие годы?
Мы определили несколько конкретных областей, в которых мы ожидаем темп роста выше среднего. Хорошим примером является очистка сточных вод. В связи с ростом численности населения и урбанизацией спрос на профессиональную очистку сточных вод стремительно растет. Мы располагаем обширным ассортиментом центробежных декантеров и сепараторов в сочетании с цифровыми решениями и искусственным интеллектом для оптимизации производственных процессов. Они идеально подходят для оптимизации процессов обезвоживания осадка сточных вод, снижают уровень затрат и степень воздействия на окружающую среду.
Еще одна обладающая значительным потенциалом область — это непрерывное таблетирование в фармацевтике. Мы разработали систему, которая обеспечивает более быстрое масштабирование, улучшенный контроль качества и занимает меньшую площадь по сравнению с традиционными технологическими системами для производства продукции партиями. Мы уже наблюдаем большой интерес и ожидаем быстрого роста присутствия GEA в этой области. Это два примера рынков, где наши знания и технологическое лидерство обеспечивают нам конкурентное преимущество.
Инновации — это неотъемлемая часть ДНК компании GEA. Каким образом вы способствуете формированию культуры постоянных инноваций в организации?
Инновации начинаются с наших людей. У нас есть разносторонняя глобальная команда инженеров, работающих в тесном сотрудничестве с экспертами в области технологических процессов, автоматизации и многих других дисциплин. Они с увлечением занимаются решением сложных задач. Мы поощряем их стремление к риску, их желание учиться на неудачах, мыслить нестандартно и сотрудничать с другими подразделениями в поисках новых и лучших способов решения задач. Мы поддерживаем их стремления через такие инициативы, как ежегодная премия Better World Awards, которой отмечаются выдающиеся достижения сотрудников GEA. Мы инвестируем в обучение и развитие, чтобы наши сотрудники обладали необходимыми навыками и знаниями для внедрения инноваций в таких областях, как цифровизация и устойчивое развитие. Благодаря тому, что у нас есть более 40 испытательных центров по всему миру, мы напрямую и постоянно сотрудничаем с клиентами в процессе совместной разработки решений. Это позволяет нам гибко реагировать на их меняющиеся потребности.
Вы часто говорите о подходе «Engineering for a better world». Что это значит лично для вас и как это влияет на стратегию и повседневную деятельность GEA?
Мы руководствуемся принципом «Engineering for a better world» во всем, что мы делаем. Это наша цель и причина, по которой я каждый день прихожу на работу. Это очень мотивирует наших сотрудников, поскольку означает, что мы используем наши знания и опыт для оказания положительного воздействия на наших клиентов и на планету.
Наша цель — это наша северная звезда. Это заставляет нас уделять особое внимание устойчивому развитию и разрабатывать решения, которые помогают нашим клиентам сократить их воздействие на окружающую среду. Это также лежит в основе нашей программы «Новые продукты питания», которая заключается в создании более устойчивых способов обеспечить продуктами питания растущее население планеты. Это определяет наш подход к инновациям, что означает, что мы ищем не просто следующий способный генерировать прибыль продукт, а решения, которые действительно могут изменить нашу жизнь к лучшему.
Наша цель определяет то, как мы работаем как компания. Мы стремимся снизить воздействие на окружающую среду, ставя перед собой амбициозные цели — сократить выбросы парниковых газов до нуля к 2040 году. Мы активно участвуем в поддержке местных сообществ. Мы нацелены на создание позитивной рабочей среды, в которой наши сотрудники могут преуспевать и развиваться.
Лично для меня невероятно приятно возглавлять компанию с такой значимой целью. Именно это позволяет мне с оптимизмом смотреть в наше будущее и предвидеть позитивные перемены, которые мы можем реализовать.