Виртуальное и дистанционное обслуживание заказчиков систем гомогенизации
10 Aug 2020
У глобальной пандемии есть и несколько положительных моментов, и одним из них, безусловно, является нахождение новых и даже лучших способов вести дела, в том числе и в сфере оказания поддержки и обслуживания клиентов. Наряду с уже предлагаемыми подразделением GEA Homogenizers дистанционными и цифровыми услугами новые вызовы должны подтолкнуть специалистов к разработке виртуальных решений для критически важных этапов, связанных с процедурами испытания и утверждения — услуг, которые мы рады предложить клиентам на долгосрочную перспективу, что предполагает более удобные условия обслуживания, экономию средств и сокращение выбросов CO2 в атмосферу в рамках проектов.
В конце февраля 2020 года коронавирус уже был обнаружен и в северной Италии. Менее чем через месяц вся страна, за исключением социально значимых служб, была отправлена на карантин и самоизоляцию. Для потребителей и производителей это означало немедленное изменение своей повседневной деятельности, что принесло и много неопределенностей, так как большая часть страны погрузилась в пугающую тишину.
Расположенное в Парме, Италия, всего в 100 километрах от Милана, подразделение GEA Homogenizers, в состав которого входит Центр технологий производственных процессов гомогенизации GEA (PTC), насчитывает около 190 сотрудников, которые обслуживают клиентов по всему миру из различных отраслей промышленности. По мере распространения новостей об уходе на самоизоляцию некоторые клиенты компании GEA начали обращаться за подтверждением будущих поставок запасных частей и дальнейшего обслуживания, опасаясь, что наше предприятие в Парме будет полностью закрыто, возможно, даже на несколько месяцев. Некоторые наши китайские клиенты даже отправляли маски и другие предметы снабжения нашим специалистам, зная, что эти изделия практически невозможно было найти в Италии или в других местах. Это был очень любезный жест с их стороны, и GEA смогла впоследствии со своей стороны также внести свой вклад в общее дело, пожертвовав 5000 масок для медицинских работников расположенных в непосредственной близости и в близлежащих регионах медицинских учреждений.
После консультацией со специалистами компании GEA по управлению глобальными кризисными ситуациями руководство подразделения GEA Homogenizers приняло решение отправить своих офисных сотрудников домой на удаленную работу. Специалисты, занятые в производстве, были разделены на три смены в соответствии с требованиями соблюдения дистанцирования и норм гигиены и, таким образом, могли работать посменно в течение восьми часов в круглосуточном режиме. Правительство выдало разрешение компании GEA для производства специального оборудования и обслуживания клиентов из основных секторов промышленности, включая фармацевтическую, пищевую и молочную промышленность. Эти разрешения необходимо было получать еженедельно от итальянского правительства, что требовало интенсивной координации действий и предоставления отчетности со стороны сотрудников компании GEA. Все шаги и действия были также скоординированы со специалистами подразделения GEA Italy по управлению кризисными ситуациями и со специалистами компании GEA по управлению глобальными кризисными ситуациями в целях обеспечения соответствия требованиям всех протоколов по охране здоровья и технике безопасности.
Серия промышленных гомогенизаторов GEA Ariete с более чем 300 параметрами настройки устанавливает новый промышленный стандарт универсальности и эффективности.
По мере того, как ситуация в условиях пандемии стала усугубляться, многие из наших клиентов начали заказывать дополнительные запасные части, что привело к истощению уровней запасов, которые основывались на среднестатистическом потреблении. К счастью, наша исправно функционирующая цепочка поставок, расположенная в основном в Европе, способствовала своевременной доставке большинства товаров.
GEA Homogenizers: предоставление цифровых услуг и удаленное обслуживание
Обслуживание наших глобальных клиентов и заказчиков систем гомогенизации всегда было одной из основных задач. Многие проекты требуют тщательной координации, включая выезды на места для проведения критически важных испытаний и получения разрешений, а также выезды заказчиков к специалистам GEA в Парму или специалистов GEA на объекты заказчиков. В то же время, компания GEA уже давно предлагает различные услуги в цифровом или дистанционном режиме для продуктивного и экономически эффективного обмена информацией, данными и результатами. Это включает в себя, например:
- консультирование клиентов о методах оптимизации их технологических процессов;
- проведение технико-экономического обоснования условий технологического процесса для заказчиков с целью обеспечения положительных конечных результатов;
- демонстрация возможностей масштабирования — от настольных гомогенизаторов до гомогенизаторов для опытных установок;
- отправка образцов, изготовленных для проведения оценки;
- направление клиентам четких и подробных отчетов о серии испытаний и технологических бюллетеней;
- ознакомление клиентов с результатами испытаний и обсуждение результатов анализов.
Насущная потребность — стимул начинаний
Учитывая, что во время пандемии поездки в Италию и обратно были запрещены, а в некоторых странах ограничения действуют и до сих пор, стало настоятельно необходимо найти способы оказания поддержки клиентам на расстоянии, в частности, для проведения испытаний машин и изделий. Например, заводские приемочные испытания (FAT) в соответствии с принципами современной надлежащей производственной практики (CGMP) являются необходимым этапом, осуществляемым перед тем, как клиенты смогут провести приемку или утверждение оборудования, и обычно проводятся на объекте поставщика. Приемочные испытания на объекте (SAT) включают в себя испытание нового оборудования после его установки на объекте заказчика в целях подтверждения его соответствия требованиям. Специалисты GEA Homogenization разработали решения для проведения критически важных испытаний и осуществления процессов утверждения в режиме потоковой передачи данных, в том числе для проведения:
- виртуальных лабораторных испытаний;
- виртуальных испытаний FAT и SAT в соответствии с принципами современной надлежащей производственной практики (cGMP).
Виртуальные лабораторные испытания
Специалисты лаборатории GEA проводят испытания для клиентов с использованием жидких продуктов, как это было бы в обычных условиях, за единственным исключением того, что весь процесс осуществляется посредством платформы потоковой передачи данных для клиентов, находящихся за пределами объекта. Это бесплатное цифровое приложение позволяет клиентам наблюдать и следить за ходом осуществления процесса в режиме реального времени, а также взаимодействовать по видеосвязи с экспертами GEA. Процесс включает в себя:
- технико-экономическое обоснование;
- составление рецептуры и подготовку продукта;
- проверку и подтверждение соответствия условий эксплуатации;
- проведение испытаний и подготовку образцов;
- составление окончательной отчетности и подведение результатов анализов.
Несмотря на логистические трудности, вызванные пандемией коронавируса, специалисты GEA Homogenizers не прекращали обслуживание как существующих, так и новых клиентов, проводя испытания продукции в центре PTC. Фактически, в результате одного такого виртуального лабораторного испытания в это трудное время был размещен заказ на покупку оборудования ведущей фармацевтической компанией в Германии — это является свидетельством доверия наших клиентов нашему профессиональному опыту, нашим решениям и ноу-хау.
Благодаря технологии потоковой передачи данных клиенты могут участвовать в собственных испытаниях и тестировании в Центре технологий производственных процессов гомогенизации GEA, не покидая собственных помещений.
Виртуальные испытания FAT и SAT в соответствии с cGMP
Учитывая ограничения на переезды и пользуясь преимуществами новых способов работы, технические специалисты GEA могут оказать клиентам дистанционную помощь при проведении процедур проверки и утверждения соответствия посредством надежного и безопасного соединения для потоковой передачи данных в режиме реального времени, принимая во внимание разницу в часовых поясах, даже несмотря на то, что это может выходить за рамки традиционного рабочего времени. Виртуальные услуги в рамках проведения испытаний FAT и SAT могут предоставляться специалистами компании GEA полностью в режиме «онлайн» или в штатном, т.е. автономном режиме (на основе видео- и фото-документов), или же клиенты могут выбрать гибридное решение, включающее в себя проведение испытаний в штатном автономном режиме в сочетании с сеансами прямой трансляции между обеими сторонами. Во всех случаях обеспечивается соблюдение того же протокола, что и при проведении процедуры утверждения в обычном режиме. В случае проведения виртуального испытания и утверждения клиенты должны учитывать увеличение стандартной продолжительности процедуры на 50%. Процедура включает в себя:
- визуальный контроль машин;
- проверку всего комплекта поставки;
- эксплуатационные испытания машин;
- контроль уровня шума и проверку аварийных сигналов;
- испытание работоспособности системы безразборной стерилизации (SIP);
- проверку соответствия документации cGMP;
- испытание работоспособности системы безразборной очистки рибофлавином (CIP) (опционально);
- протокол проверки соответствия программного обеспечения (опционально с ПЛК/ЧМИ).
Аналогичным образом, для проведения виртуальных приемочных испытаний машин и агрегатов на объекте (SAT), оснащенных ПЛК, GEA может устанавливать прямое соединение с устройствами для обеспечения правильной установки на месте.
