Hizmet konusunda GEA, müşterileri ile “Performans Ortaklıkları” kurmayı hedeflemektedir. Bu uygulamada ne anlama geliyor ve her iki tarafa nasıl fayda sağlıyor?
Performans Ortaklıkları, müşterilerimizle ilişkilerimizi geliştirmek anlamına geliyor. Sadece makine satmak yerine, müşterilerimizin başarısında stratejik bir ortak oluyoruz. İyileştirilmiş değer teklifimiz, üç temel ayakta ölçülebilir somut sonuçlar sunmaktadır: kullanılabilirlik, üretkenlik ve sürdürülebilirlik - tamamı dijitalleşme ile desteklenmektedir. Bu, maliyetleri düşürmek, sistem hizmet dışı kalma süresini minimuma indirmek ve performansı artırmak isteyen müşterilerde güçlü bir etki yaratıyor. Bu yaklaşımın getirdiği değeri görüyorlar ve faaliyetlerinde gerçek bir fark yaratan hizmetlere yatırım yapmaya hazırlar.
Örneğin, İngiltere’de büyük bir süt ürünleri üreticisi olan bir müşterimiz için uzaktan destek, önleyici bakım, enerji verimliliği denetimleri ve daha fazlasını içeren bir hizmet sözleşmesi hazırladık. Sonuçlar etkileyiciydi: destek çağrılarına 12 dakikanın altında yanıt verme süreleri, ortalama bir saatte sorun çözümü ve yılda 120 ton CO2 azaltımı. Bunun üzerine müşteri, bizim verdiğimiz hizmetler için harcamalarını yüzde 80’den fazla artırdı.
GEA için, bu ortaklıklar müşteri ilişkilerinin daha güçlü olmasını sağlamakta ve sıklıkla yeni iş fırsatlarının önünü açmaktadır. Müşterilerimiz açısından bu, daha gelişmiş performans, daha düşük maliyet ve hedeflerine ulaşmalarına yardım eden sadık bir iş ortakları olduğunu bilmenin verdiği huzur anlamına gelmektedir.
Önümüzdeki yıllarda GEA için nerelerde heyecan verici büyüme fırsatları görüyorsunuz?
Ortalamanın üzerinde büyüme beklediğimiz birkaç belirli alan belirledik. Atık su arıtması buna iyi bir örnek. Küresel nüfus artışı ve şehirleşme ile birlikte, profesyonel atık su arıtmaya olan talep de hızla artmakta. Proses optimizasyonu için dijital çözümler ve yapay zeka kullanılarak geliştirilmiş güçlü bir dekanter santrifüj ve separatör portföyüne sahibiz. Bunlar çamur susuzlaştırma proseslerini optimize etmeye, maliyetleri ve çevresel etkiyi azaltmaya yardımcı olmak için mükemmel uygunluktadır.
Önemli potansiyele sahip diğer bir alan da farmasötik devamlı tabletlemedir. Geleneksel parti bazlı proseslere kıyasla daha hızlı ölçeklendirme, gelişmiş kalite kontrolü ve daha küçük ayak izi sunan bir sistem geliştirdik. Şimdiden yoğun bir ilgi görüyoruz ve GEA için bunun yüksek potansiyelli bir büyüme alanı olmasını bekliyoruz. Bunlar, proses uzmanlığımızın ve teknolojik liderliğimizin bize rekabet avantajı getirdiği iki örnek pazardır.
İnovasyon, GEA’nın DNA’sına kadar işlemiş gibi görünüyor. Organizasyon genelinde sürekli inovasyon kültürünü nasıl destekliyorsunuz?
İnovasyon çalışanlarımızla başlar. Proses teknolojisi, otomasyon ve diğer birçok alanda uzmanlarla yakın temas halinde çalışan çok geniş ve küresel bir mühendisler ekibimiz bulunmakta. Kompleks zorlukları çözme konusunda çok hevesliler. Onları risk almaya, hatalardan ders çıkarmaya, kalıpların dışında düşünmeye ve işleri yoluna koymanın yeni ve daha iyi yollarını aramak için bölümler arasında işbirliği yapmaya teşvik etmekteyiz. GEA genelinde, olağanüstü başarıların kutlandığı yıllık Better World Awards (Daha İyi Bir Dünya Ödülleri) gibi inisiyatiflerle onları destekliyoruz. Ayrıca ekiplerimizin dijitalleşme ve sürdürülebilirlik gibi alanlarda inovasyonu destekleyici becerilere ve bilgiye sahip olmasını sağlamak için eğitim ve gelişime de yatırım yapıyoruz. Ve dünya genelinde faal durumda 40’tan fazla test merkezimiz olduğundan, birlikte çözümler yaratmak için müşterilerle sürekli ve doğrudan işbirliği yapıyoruz. Bu, onların gelişen ve değişen ihtiyaçlarına adapte olabilmemizi sağlıyor.
Sıklıkla “Daha iyi bir dünya için mühendislik” hakkında konuşuyorsunuz. Bu kişisel olarak sizin için ne anlama geliyor ve GEA’nın stratejisi ve günlük faaliyetlerini nasıl şekillendiriyor?
“Daha iyi bir dünya için mühendislik” yaptığımız her şeyde rehberlik sağlıyor. Bu bizim amacımız ve her gün işe gelmemin sebebi. Uzmanlığımızı müşterilerimiz ve gezegenimiz üzerinde pozitif bir etki yaratmak için kullandığımızdan, çalışanlarımız için son derece motive edici oluyor.
Amacımız bizim kuzey yıldızımızdır. Sürdürülebilirliğe daha iyi odaklanmamızı sağlıyor ve bizi müşterilerimizin çevresel ayak izini azaltmalarına yardımcı olacak çözümler geliştirmeye itiyor. Artan küresel nüfusu beslemek için daha sürdürülebilir yöntemler bulmayı amaçlayan Yeni Gıda taahhüdümüzün temelinde de bu yatıyor. Bu da inovasyon yaklaşımımızı etkiliyor; yani sadece bir sonraki karlı ürünü değil, gerçekten fark yaratabilecek çözümler arıyoruz.
Amacımız, bir şirket olarak faaliyetlerimize rehberlik ediyor. 2040 yılı itibariyle sera gazı emisyonlarımızı net sıfıra indirmek gibi iddialı hedeflerle, kendi çevresel etkimizi azaltma kararlılığındayız. Yerel toplumlarımızı desteklemek için aktif şekilde çaba gösteriyoruz. Ve çalışanlarımızın gelişip başarılar elde edebileceği pozitif bir çalışma ortamı yaratmaya odaklıyız.
Böylesine anlamlı bir amacı olan bir şirkete liderlik etmek, şahsen benim için inanılmaz bir ödül. Geleceğimiz ve sağlayabileceğimiz pozitif değişim hakkında beni böylesine heyecanlandıran şey de bu.