Homojenizasyon müşterileri için sanal ve uzaktan hizmet
10 Aug 2020
Küresel salgınlarda her zaman birkaç umut ışığı mevcuttur, fakat bunlardan birisi kesinlikle bazı şeyleri başarmanın yeni ve daha iyi yollarını aramak ve bulmaktır, örneğin müşterileri desteklemek ve onlara hizmet etmek gibi. GEA Homojenizatörlerinin sunduğu uzaktan ve dijital hizmetlerin yanı sıra, ortaya çıkan ihtiyaçlar test ve onaylarla ilgili önemli ve kritik hususlar için ekiplerimizi sanal çözümler geliştirmeye yöneltti; yani müşterilerimize uzun vadede sunmaktan memnuniyet duyduğumuz, daha elverişli, maliyetten tasarruf sağlayan ve projelerin CO2 ayak izini küçülten hizmetler.
2020 Şubat ayının sonunda, corona virüsü kötü varlığını İtalya’nın kuzeyinde de göstermeye başladı. Bunun üzerinden daha bir ay geçmeden tüm ülke, temel hizmetler haricinde, karantina/tecrit altına alındı. Ülkenin büyük kesimi ürkütücü bir sessizliğe bürünürken, müşteriler ve üreticiler için bu durum günlük davranışlarında ani bir değişim ve birçok belirsizlik anlamına geliyordu.
Parma, İtalya’da, Milan’ın sadece 100 kilometre uzağında bulunan ve GEA Homojenizasyon Proses Teknolojisi Merkezini (PTC) de bünyesinde bulunduranGEA Homojenizatörleri, dünya genelinde farklı endüstrilerden birçok müşteriye hizmet veren yaklaşık 190 çalışanı bünyesinde istihdam etmektedir. Tecridin yayıldığı haberleri artarken, birçok GEA müşterisi tüm Farma tesisimizin belki de aylarca kapatılacağı korkusu ile ileri tarihli yedek parça ve hizmet teslimatlarına erkenden ulaşmak için teyit vermeye başladı. Hatta birkaç Çinli müşterimiz, ekibimize İtalya veya başka bir yerde bulmanın neredeyse imkansız hale geldiği maske ve diğer sarf malzemelerini yolladı; bu iyiliğin aynısını GEA yakın bölgelerdeki sağlık çalışanlarına 5,000 maske bağışlayarak yaptı.
GEA’nın küresel kriz yönetim ekibi ile işbirliği içerisinde, GEA Homojenizatörleri tesisi ofis personelini uzaktan çalışmak üzere evlerine yollama kararı aldı. Üretim çalışanları, mesafe ve hijyen kurallarına riayet amacıyla üç vardiyaya ayrıldı ve böylece günde sekizer saatlik dilimlerle çalışmaya başladı. GEA’nın belirli ekipmanları üretmesi ve farma, gıda ve süt ürünleri işleme gibi temel sektörlerdeki müşterilerine belirli hizmetleri vermesi için hükümet onayı verildi. Bu onayların İtalyan hükümetinden her hafta alınması gerekiyordu, bu da GEA personeli tarafından yoğun bir koordinasyonun sağlanmasını ve raporlama yapılmasını gerektiriyordu. Tüm adımlar ve gerekli işlemler ayrıca, tüm sağlık ve güvenlik protokollerinin yerine getirilmesini sağlamak üzere GEA İtalya’nın kriz ekibi ile birlikte ve GEA’nın küresel ekibi ile işbirliği içerisinde koordine edildi.
Özelleştirme için 300’den fazla opsiyona sahip GEA Ariete serisi endüstriyel homojenizatörler, çok yönlülük ve etkinlik konusunda endüstri standardını belirliyor.
Küresel salgın kötüye giderken, müşterilerimizin birçoğu ekstra yedek parça siparişi geçmeye başladı ve bu da geçmiş tüketim verilerine göre düzenlenen stok seviyeleri üzerinde bir baskı yarattı. Çok şükür, Avrupa geneline yayılmış sağlam tedarik zincirimiz, birçok parça ve ekipmanın zamanında teslim edilebilmesini kolaylaştırdı.
GEA Homojenizatörleri: birçok uzaktan hizmeti ile dijital olarak destek vermektedir
Küresel homojenizasyon müşterilerimize hizmeti, karşılıklı işbirliği şeklinde veriyoruz. Birçok proje, önemli test ve onay işlemleri için tesis ziyaretleri de dahil olmak üzere Farma tesisini ziyarete gelen müşteriler veya müşteri tesislerini ziyarete giden GEA uzmanları ile detaylı koordinasyon gerektirir. Bununla birlikte, bilgi, veri ve sonuçların verimli ve maliyet-etkin bir şekilde alışverişini desteklemek için GEA uzunca bir süredir birçok hizmeti dijital olarak veya uzaktan vermektedir. Bu hizmetler örneğin aşağıdakileri kapsamaktadır:
- proseslerinin nasıl optimize edileceği konusunda müşterilere danışma
- müşterilerin olumlu sonuç elde etmesi için proses koşulları üzerinde teknik fizibilite çalışmaları yürütme
- masaüstünden pilot tesis homojenizatörlerine ölçeklenebilirliğim kanıtlanması
- üretilen numunelerin değerlendirme amacıyla müşteriye gönderilmesi
- müşterilere açık ve ayrıntılı takip testi raporlarının ve proses bültenlerinin gönderilmesi
- müşterilere test sonuçları ve analiz tartışmaları konusunda rehberlik sağlanması
Tüm icatlar ihtiyaçtan doğar
Küresel salgın esnasında İtalya’ya ve İtalya’dan başka ülkelere seyahat yasaklandığından ve kısıtlamalar bazı ülkeler için hala devam ettiğinden, müşterileri özellikle de makine ve ürün testleri için uzaktan desteklemek amacıyla yeni yollar bulmak zaruri hale geldi. Örneğin CGMP-uyumlu, fabrika kabul testleri (FAT), müşterilerin makineleri kabul etmesi veya onaylaması için gerekli bir adımdır ve normalde satıcının tesislerinde gerçekleşir. Tesis kabul testleri (SAT), yeni bir ekipmanın gereklilikleri yerine getirdiğinden emin olmak amacıyla müşteri tesisine monte edildikten sonra test edilmesini içerir. GEA Homojenizasyon ekibi, kritik testlerin ve onay proseslerinin yapılması için yeni çözümler geliştirdi, bunlardan bazıları:
- sanal laboratuvar testi
- sanal güncel İyi Üretim Uygulaması (cGMP) FAT & SAT
Sanal laboratuvar testi
GEA laboratuvar uzmanları, müşteriler için sıvı ürünler üzerindeki testleri normaldeki ile aynı koşullarda yapacaktır, ancak tek istisna olarak proses tesis dışındaki müşteriler için bir akış/yayın platformu üzerinden paylaşılacaktır. Bu ücretsiz ve dijital teklif, müşterilerin ilerlemeleri gerçek zamanlı olarak izleyebilmesini ve ayrıca GEA uzmanı ile video üzerinden iletişim kurabilmesini sağlamaktadır. Proses kapsamı:
- teknik fizibilite
- formülasyon & ürün hazırlama
- işletim koşullarının doğrulanması
- test & numune hazırlama
- nihai raporlama & analiz
Korona virüs salgınının neden olduğu lojistik zorluklara rağmen, GEA Homojenizatörleri ekibi yeni ve mevcut müşterilere ürün testlerini PTC tesisinde gerçekleştirerek hizmet vermeye devam etti. Bir sanal laboratuvar testi imkanı, Almanya’daki lider bir farmasötik şirketinin bu zor süreçte bir satın alma siparişi vermesini sağladı; bu da müşterilerimizin ekibimize, çözümlerimize ve deneyimimize duyduğu güğvenin bir kanıtıdır.
Akış teknolojisi sayesinde müşteriler, GEA Homojenizasyon Proses Teknoloji Merkezindeki kendi testlerine ve denemelerine kendi tesislerini terk etmek zorunda kalmadan çevrimiçi olarak katılabilirler.
Sanal cGMP FAT & SAT
Seyahat kısıtlamalarına ve yeni çalışma yöntemlerine uyum sağlamak için, GEA teknik uzmanları doğrulama esnasında bir güvenilir canlı yayın bağlantısı üzerinden müşterilere uzaktan hizmet verebilmektedir; bu, olağan mesai saatlerinin ötesine sarkan saat farklarını anlayışla karşılamayı da içermektedir. GEA’nın sanal FAT ve SAT hizmeti, canlı bir ortamda tamamen çevrimiçi olarak, dahilen veya çevrimdışı olarak (videolar ve fotoğraflarla belgelendirerek) verilebilmekte veya müşteriler, dahili ve çevrimdışı testlerin her iki taraf arasındaki bir canlı yayın oturumu ile birlikte sunulmasını içeren bir hibrit çözümü tercih edebilir. Tüm opsiyonlar, bir fiziksel doğrulama ile aynı protokole uyar. Tamamen sanal teklif için, müşterilerin gereken zamanının %50 fazlası için anlayış göstermelidir. Kapsamı:
- makinelerin sanal denetimi
- tüm teslimat içeriğinin denetimi
- makine performans testleri
- gürültü kontrolü ve alarm testleri
- sterilizasyon SIP testi
- cGMP belgelendirme kontrolü
- riboflavin CIP testi (opsiyonel)
- yazılım doğrulama protokolü (PLC/HMI ile opsiyonel)
Aynı şekilde, PLC ile donatılmış makinelerin ve skidlerin/kızakların sanal SAT (tesis kabul testleri) için, GEA, yerinde doğru kurulumu sağlamak amacıyla ünitelere bir doğrudan bağlantı kurabilir.
