FLOW4YOU - Timo Knappe – Head of Claim Management
"Fairness significa essere sempre disposti ad ascoltare"
Timo Knappe – Head of Claim Management, Büchen and DPO, GEA Tuchenhagen GmbH
Dipendente GEA dal: 2007
I tre tratti distintivi del suo carattere: affidabile, corretto e disponibile
Il suo consiglio per non smettere mai di evolversi: "Cercare sempre di svilupparsi ulteriormente, imparare cose nuove e accettare le sfide"
Timo, cosa apprezzi di più del tuo lavoro?
"Contribuire in modo significativo alla soddisfazione dei clienti con il mio team e anche collaborare con i clienti alla risoluzione dei problemi dei nostri prodotti, per porvi rimedio in modo definitivo. Trovo particolarmente interessante lavorare e analizzare in modo tecnico i problemi in un contesto di tecnologia di processo. Confrontarsi con le singole condizioni operative tenendo conto dei requisiti è sempre una sfida".
In che modo quello che fai per lavoro è importante per tutti?
"È piuttosto facile da spiegare: nessuno è perfetto, quindi ci saranno sempre dei problemi. Quel che serve è il contatto con esperti che possano fornire aiuto in modo rapido e diretto. Per i prodotti di GEA Tuchenhagen questo è garantito".
Per molte persone che hanno bisogno di assistenza, ottenere aiuto è una questione di pura fortuna. Come ti assicuri che il tuo team sia davvero in grado di offrire assistenza?
"Capire le esigenze dei clienti è fondamentale. Se non si riesce a fare questo fin dall'inizio, tutto il resto è un gioco d'azzardo. Per questo motivo tengo molto a mantenere una mentalità aperta e a considerare i problemi in modo olistico e mi sforzo di fare entrambe le cose. Spesso non è il prodotto di GEA Tuchenhagen a causare il problema, ma la sua integrazione e il suo utilizzo all'interno dei processi. È da qui che dobbiamo partire, per poi trovare soluzioni insieme agli operatori".
