GEA Codex® Remote Support

Reconozca sus ventajas:

• Tiempo de respuesta garantizado para cualquier solicitud de asistencia durante el periodo contractual, por ejemplo, 8 horas x 5 días, 24 horas x 7 días.
• Acceso a especialistas en sistemas de control familiarizados con su sistema.
• Soporte de primeros auxilios: respuesta rápida y precisa, pues los servicios a distancia ofrecen al especialista una visión en tiempo real del estado de la producción.
• Mejore la eficacia global de la planta (OEE/OPE) aumentando su disponibilidad y el rendimiento de la producción.
• Reduzca al mínimo el coste de asistencia técnica in situ, pues la mayoría de problemas pueden resolverse por teléfono y/o conexión remota.

Los sistemas de control modernos son muy fiables pero, como ocurre con cualquier otro equipo complejo, es posible que se produzcan fallos de hardware más allá de los obvios. Los programas de los sistemas de control a veces se atascan debido a situaciones imprevistas del proceso, a condiciones de producción no probadas o incluso a señales de entrada que funcionan mal. En estas situaciones, solo una acción directa en el código del PLC puede identificar y resolver el problema para reanudar el funcionamiento normal de la planta.

Las fábricas que funcionan casi a pleno rendimiento y/o que producen productos de gran valor no pueden aceptar ningún tiempo de inactividad. Los problemas de los sistemas de control deben abordarse rápidamente para maximizar la disponibilidad del sistema. Esperar el horario de trabajo para contactar con un ingeniero de servicio, y luego volver a esperar a que un especialista se desplace al lugar, solo aumentará las pérdidas. La creación de competencias en la empresa no siempre es posible y el soporte de terceros carece de la experiencia que tienen los ingenieros de automatización de GEA con nuestras tecnologías de proceso, especialmente nuestra estructura de automatización GEA Codex®.

GEA Codex® Remote Support es un servicio para problemas relacionados con el sistema de control en las plantas de los clientes de GEA, que utiliza principalmente la conectividad remota y las llamadas telefónicas. Si se produce un incidente, estará disponible un ingeniero de automatización de GEA, que en un tiempo de respuesta garantizado comenzará a registrar y analizar el problema. El acceso directo e inmediato al sistema de control permite un mejor diagnóstico que el seguimiento de los datos y registros históricos. De esta manera, la producción puede reanudarse más rápidamente, ya sea con una solución permanente o con una reparación temporal, mediante la cual Servicios GEA estará mejor preparado para continuar el trabajo a distancia o in situ.