Pour bien commencer, il faut partir du début : ne pas avoir de préjugés, observer les faits et répondre aux problèmes de la vraie vie avec des solutions pratiques. C’est la démarche que nous avons suivie pour la PowerPak PLUS en demandant à nos clients quels étaient les points que nous pouvions améliorer et en écoutant leurs réponses. Ils ont dressé une liste de 20 points-clés à perfectionner, auxquels nous nous y sommes attaqués, point par point.