GEA Codex® Remote Support

Ken uw voordelen:

• Gegarandeerde reactietijd bij elke vraag om ondersteuning gedurende de contractuele periode, bv. 5 dagen van 8 uur of 7 dagen van 24 uur.
• Toegang tot specialisten in besturingssystemen die uw besturingssysteem kennen.
• 'Eerstehulp'-ondersteuning - Snelle, accurate reactie omdat de specialist door serviceverlening op afstand onmiddellijk zicht heeft op de productiestatus.
• Betere algemene bedrijfsefficiëntie (Overall Plant Effectiveness - OEE/OPE) door een betere beschikbaarheid van de installatie en betere productieprestaties.
• Minimalisatie van de kosten voor technische ondersteuning op locatie, aangezien de meeste kwesties kunnen worden opgelost per telefoon en/of verbinding op afstand.

Moderne besturingssystemen zijn buitengewoon betrouwbaar, maar omdat ze met complexe apparatuur te doen hebben zijn er meer problemen mogelijk dan alleen voor de hand liggende hardwarestoringen. Programma's van besturingssystemen lopen soms vast door onvoorziene processituaties, ongeteste productieomstandigheden of zelfs slecht werkende ingangssignalen. In deze situaties kan het probleem alleen door directe actie in de PLC-code worden opgespoord en opgelost code om de normale werking van de installatie te hervatten.

Voor productievestigingen die op nagenoeg volle capaciteit werken en/of hoogwaardige producten vervaardigen is geen enkele stilstandtijd acceptabel. Problemen met besturingssystemen moeten snel worden opgelost, want de systeembeschikbaarheid moet maximaal zijn. Wachten op kantoortijden om een servicetechnicus te contacteren en daarna opnieuw wachten tot er een specialist afreist naar de locatie zal de verliezen alleen maar doen oplopen. Voor bedrijven is het niet altijd mogelijk om bepaalde competenties in huis te hebben en bij ondersteuning door derden ontbreekt de enorme kennis die automatiseringsingenieurs van GEA hebben van onze procestechnologieën, met name onsGEA Codex® automatiseringsraamwerk.

GEA Codex® Remote Support is een service voor problemen met besturingssystemen op de installaties van klanten van GEA, waarbij voornamelijk gebruik gemaakt wordt van remote connectiviteit en telefoongesprekken. Als er zich een incident voordoet, is er een automatiseringsingenieur van GEA beschikbaar die het probleem binnen een gegarandeerde reactietijd begint te registreren en analyseren. Directe, onmiddellijke toegang tot het besturingssysteem maakt een betere diagnose mogelijk dan het traceren van historische gegevens en logboekbestanden. De productie kan dan sneller worden hervat, met een permanente oplossing of een tijdelijk fix, waarna GEA's servicedienst beter voorbereid is om het werk voort te zetten, op afstand of op locatie.