Zdalne wsparcie GEA Codex®

Odkrywamy korzyści:

• Gwarantowany czas odpowiedzi na dowolną prośbę o wsparcie w okresie umownym, tj. przez 8 godzin i 5 dni w tygodniu lub przez 24 godziny i 7 dni w tygodniu.
• Dostęp do specjalistów od układów sterowania zaznajomionych z Twoim systemem.
• „Pierwsza pomoc” — szybka i celna odpowiedź, gdyż usługi zdalne umożliwiają specjaliście obserwację statusu produkcji w czasie rzeczywistym.
• Poprawa całkowitej skuteczności operacyjnej instalacji (OEE/OPE) poprzez zwiększenie jej dyspozycyjności i wydajności produkcyjnej.
• Ograniczenie do minimum kosztów wsparcia technicznego na miejscu, ponieważ większość problemów można rozwiązać telefonicznie i/lub poprzez zdalne połączenie.

Nowoczesne układy sterowania są wyjątkowo niezawodne, lecz — podobnie jak w przypadku wszelkich zaawansowanych urządzeń — możliwe są usterki inne niż oczywiste awarie sprzętowe. Oprogramowanie układu sterowania niekiedy może „zawiesić się” wskutek nieprzewidzianych sytuacji procesowych, nieprzetestowanych warunków produkcyjnych lub nawet błędnych sygnałów wejściowych. W takich sytuacjach tylko bezpośrednia ingerencja w kod sterownika PLC może pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu problemu, a następnie wznowieniu prawidłowej pracy instalacji.

Fabryki działające niemal z pełną mocą i/lub wytwarzające produkty o wysokiej wartości nie mogą pozwolić sobie na żadne przestoje. Problemy dotyczące układu sterowania muszą być rozwiązywane szybko, aby zmaksymalizować dyspozycyjność systemu. Oczekiwanie na godziny robocze, aby skontaktować się z serwisantem, a następnie czekanie na specjalistę, aż dotrze na miejsce, tylko zwiększa straty. Budowanie wewnętrznych kompetencji w przedsiębiorstwie nie zawsze jest możliwe, a zewnętrze firmy oferujące wsparcie nie posiadają tak pełnej fachowej wiedzy jak inżynierowie GEA w zakresie naszych technologii procesowych, a zwłaszczaplatformy automatyzacji GEA Codex®.

Zdalne wsparcie GEA Codex® to usługa dotycząca problemów z układem sterowania w zakładach klientów GEA, która wykorzystuje głównie łączność zdalną i połączenia telefoniczne. W razie incydentu dostępny będzie specjalista GEA od automatyzacji, który w gwarantowanym czasie reakcji zacznie rejestrować i analizować problem. Bezpośredni i natychmiastowy dostęp do układu sterowania umożliwia lepszą diagnozę niż śledzenie danych i rejestrów z przeszłości. Można szybciej wznowić produkcję — albo dzięki trwałemu rozwiązaniu, albo za pomocą rozwiązania tymczasowego, a serwisanci GEA będą lepiej przygotowani do dalszych prac wykonywanych zdalnie lub na miejscu.