Дистанционное обслуживание и техническая поддержка GEA Codex®

Узнайте о своих преимуществах:

• Гарантированные сроки реагирования на любой запрос предоставления технической поддержки в течение определяемого контрактом периода, например, 8 часов в течение 5 дней, 24 часа в течение 7 дней.
• Возможность связаться со специалистами по системам управления, хорошо знающими устройство вашей системы управления.
• Оперативная техническая поддержка — быстрое и точное реагирование, так как дистанционное обслуживание предоставляет специалистам возможность в реальном времени увидеть состояние производства.
• Повышение общей эффективности технологической установки (OEE/OPE) за счет повышения эксплуатационной готовности и эффективности производственного оборудования.
• Минимизируйте расходы на техническую поддержку на местах, так как большинство проблем можно решить по телефону и (или) посредством удаленного соединения.

Современные системы управления исключительно надежны, но, как и любое другое сложное оборудование, возможны отказы, выходящие за рамки исключительно аппаратного сбоя. Программы системы управления иногда «зависают» из-за непредвиденных технологических ситуаций, неапробированных производственных условий или даже неправильных входных сигналов. В таких ситуациях только непосредственное действие с кодом ПЛК поможет идентифицировать и решить проблему для возобновления нормальной работы технологической установки.

Предприятия, работающие на полную мощность и (или) производящие дорогостоящую продукцию, не могут позволить себе простои производства. Вопросы, связанные с системами управления, должны решаться быстро, чтобы можно было обеспечить максимальную работоспособность системы. Ожидание в течение рабочего времени ответа инженера по эксплуатационному обслуживанию, а затем повторное ожидание выезда специалиста на объект, только приводят к увеличению производственных потерь. Повышение профессиональных знаний специалистов внутри компании не всегда возможно, а привлечение сторонних организаций также связано с отсутствием у них экспертных знаний, которыми обладают инженеры компании GEA по автоматизации, особенно в вопросах, касающихся наших технологических процессов, в частности, нашейсистемы автоматизации GEA Codex®.

GEA Codex® Remote Support — это услуга по решению проблем, связанных с системами управления на предприятиях клиентов компании GEA, использующая, в первую очередь, удаленное подключение и телефонную связь. В случае возникновения аварийной ситуации вы можете связаться с инженером компании GEA по автоматизации, который в течение гарантированного времени реагирования начнет регистрировать и анализировать проблему. Прямой и непосредственный доступ к системе управления обеспечивает более лучшую диагностику, чем отслеживание хронологических данных и журналов. В результате этого производство может быть возобновлено гораздо быстрее, при содействии либо постоянного решения, либо временного решения, основанного на предоставляемом компанией GEA обслуживании, подразумевающего проведение работ удаленно или на самом объекте.