Red internacional de reparación para centrífugas GEA
Reparaciones correctivas para sus separadores y decantadores GEA
Los clientes de GEA Separation reciben asistencia en todo el mundo con reparaciones perfectas: Más de 150 empleados en 17 localidades se dedican a las reparaciones con un claro enfoque tanto en la velocidad de gestión de los pedidos como en sus entregas de máxima calidad.
Conozca nuestras reparaciones paso a paso en uno de los siguientes vídeos.
Centro de excelencia para reparación de separadores en Oelde, Alemania
Centro de excelencia para reparación de decantadores en Niederahr, Alemania
¿Necesita una reparación?
El procedimiento resumido para nuestros Centros de Excelencia en Oelde y Niederahr
Registre sus necesidades de reparación con nosotros
Notifique por teléfono o correo electrónico a su contacto local de GEA que su centrífuga requiere servicio, citando el número de serie.
Registro de orden
Introducimos su pedido en nuestro sistema y creamos sus documentos individuales de devolución (autorización de devolución de mercancías [RGA], declaración de peligrosidad del producto [PHD]).
Autorización de devolución de mercancías y declaración de peligrosidad del producto
Por favor, complete los documentos de devolución consistentes en la Autorización de Devolución de Mercancías (RGA) y la Declaración de Peligrosidad del Producto (PHD). Le rogamos que nos presente ambos documentos antes de devolver la mercancía.
Preparación del envío
Cuando prepare el envío, incluya el RGA y el formulario de devolución.
En nuestros talleres, con una superficie total de más de 30.000 m², se realizan anualmente más de 5.000 reparaciones. Para evitar cuellos de botella en su producción, puede acceder a más de 450 cubas y desplazadores en alquiler, así como a más de 300 cubas y desplazadores de intercambio. Todos nuestros talleres están certificados conforme a la norma DIN EN ISO 9001 y un responsable de seguridad del producto, especialmente capacitado, supervisa el cumplimiento de nuestras normas de alta calidad en cada lugar.
Nuestro servicio de reparaciones está siempre cerca: Alcance de los servicios y localidades de nuestros talleres
Nuestros talleres de reparación se clasifican en tres niveles de capacidad:
- Centro de excelencia
- Taller de reparación de graduados
- Taller autorizado
Esta división se basa en el alcance de los servicios ofrecidos.
| Centro de excelencia | Localidades |
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| Taller de reparación de graduados | Localidades |
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| Taller autorizado | Localidades |
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Nuestras reparaciones: amplios conocimientos técnicos en cada paso
Incluso los mejores equipos necesitan mantenimiento al cabo de cierto tiempo. Para mantener el alto nivel de calidad de sus productos durante todo su ciclo de vida, nuestras reparaciones se realizan con el mayor cuidado de acuerdo con normas técnicas vigentes.
Una reparación de alcance total comprende los siguientes pasos.
| Separador | Decantador |
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Optimización continua de nuestro rendimiento de reparación: con herramientas y conceptos innovadores
Nos esforzamos constantemente tanto por optimizar nuestro servicio actual como por ofrecerle nuevas opciones de reparación. Un ejemplo de ello es nuestro recién creado sistema “Track & Trace”. Los documentos relacionados con los pedidos, incluida la hoja de devolución que reciben los clientes, se etiquetan con un código QR basado en SAP. Los pasos importantes de todo el proceso de reparación se escanean y procesan en nuestro sistema SAP. Esto proporciona una clara transparencia sobre el estado y posición de la reparación en cualquier momento y lugar, lo que facilita la comunicación proactiva con el cliente. Además, se reducen muchas actividades manuales repetitivas y tanto las capacidades de reparación como el inventario pueden planificarse con mucha más antelación. El resultado: la laboriosa coordinación por correo electrónico y llamadas telefónicas para aclarar los pedidos se reducen hasta un 80%, de modo que nuestros expertos en reparaciones pueden concentrarse en ofrecerle nuestro mejor rendimiento con rapidez.
Para capacitar aún más a nuestros expertos de servicio para que le proporcionen información rápida y fiable sobre precios in situ, hemos desarrollado la aplicación GEA Centrifuge Repair Pricing. Con la ayuda del menú de control guiado de esta aplicación, se puede obtener información instantánea sobre el precio de las reparaciones y el tiempo necesario con unos clics. Esto le proporciona una transparencia inmediata para planificar su presupuesto y los procesos de producción, y le permite encargarnos la reparación más rápidamente. Con esta solución sencilla e intuitiva, que desarrollamos internamente, reducimos en un 80 % la complejidad y el tiempo necesario para la fase de oferta.
En 2019 pudimos disminuir de manera significativa los tiempos de reparación de separadores en nuestro Centro de Excelencia de Oelde, Alemania, mediante una serie de medidas de mejora que ofrecieron numerosas sinergias, traducidas en una reducción de los tiempos de inspección y reparación de hasta un 40% en todo el mundo.
Servicio GEA Fast Lane para reparaciones de separadores en que el tiempo es un factor crítico
Una oferta especial para la reparación de separadores es el servicio GEA Fast Lane, que permite reparar los separadores en menos de 10 días, dependiendo de las necesidades - una opción de servicio disponible con un coste adicional para casos muy urgentes o importantes. Este servicio se ofrece para separadores centrífugos en todas las áreas de aplicación con un recargo basado en el diámetro de la cuba.
Las reparaciones con el servicio GEA Fast Lane se tratan como solicitudes prioritarias y son atendidas por un equipo especializado que puede ocuparse exclusivamente de estos casos con mayor celeridad.
El servicio GEA Fast Lane es una oferta limitada. Un equipo de dirección decide la urgencia de la reparación correspondiente en función de diversos criterios. Una vez que se da prioridad a una reparación, el equipo operativo se hace cargo y gestiona todo el proceso, que incluye la colaboración con los departamentos especializados, así como el envío de las piezas y las máquinas reparadas, lo que reduce los plazos totales hasta un 80%.
El resultado: Aumenta la satisfacción de los clientes y se previenen los peores escenarios que podrían acarrear grandes pérdidas económicas para las empresas.
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Productos de servicio
Craft beer centrifuge skid GEA plug & win i
Multi-purpose craft beer centrifuge skid for beer clarification and beer recovery to exploit more beer from each batch
Kit de actualización marítimo GEA para separadores
Diseñado para regular automáticamente los distintos procesos del separador, el kit de actualización marítimo GEA consta de software adicional y un kit de hardware sofisticado fácil de instalar. Añade una considerable funcionalidad a nuestros separadores marítimos y hace que sean más eficientes y respetuosos con el medio ambiente.
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GEA Marine Bowl Service
GEA Marine Bowl Service offers clearly defined service levels with fixed pricing and bundles service expertise in a dedicated competence center.
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