GEA Codex® 远程支持

认识您的优势：

• 在合同期内保证对任何支持请求的响应时间，例如每周5天、每天8小时，每周7天、每天24小时。
• 与熟悉您的控制系统的控制系统专家联系。
• 紧急支持 - 快速和准确的响应，因为远程服务使专家可以实时查看生产状态。
• 通过提高工厂可用性和生产绩效来提高工厂总体效率（OEE/OPE）。
• 由于大多数问题可以通过电话和/或远程连接解决，因此可以将现场技术支持的成本降至最低。

现代控制系统非常可靠，但与其他任何复杂设备一样，除明显的硬件故障外，其他故障都有可能发生。由于不可预见的过程情况、未经测试的生产条件甚至是输入信号故障，有时会导致控制系统程序卡住。在这种情况下，只有PLC代码中的直接动作才能识别并解决问题，以恢复正常的设备运行。

几乎满负荷运转和/或生产高价值产品的工厂，不能接受任何停机时间。必须快速解决控制系统问题，以最大程度地提高系统可用性。等待营业时间与服务工程师联系，然后再次等待专家前往现场，只会增加损失。建立公司内部能力并非总是可能的，并且第三方支持缺乏GEA自动化工程师对我们的工艺技术的全面专业知识，尤其是我们的GEA Codex® 自动化框架。

GEA Codex® 远程支持是一项针对GEA客户设备中与控制系统相关的问题的服务，主要使用远程连接和电话呼叫。如果发生事件，GEA自动化工程师将在保证的响应时间内到场并开始记录和分析问题。与跟踪历史数据和日志相比，直接和立即访问控制系统可提供更好的诊断。然后，可以通过永久解决方案或GEA服务中心的临时解决方案更快地恢复生产，而GEA服务中心可以为在远程或现场继续工作做好准备。